1. Trang Chủ
  2. SỐ 180
  3. Mối quan hệ giữa sự gắn kết của sinh viên và giá trị dịch vụ cảm nhận: Vai trò trung gian của khả năng hấp thu
Đăng bài
Tạp chí đã xuất bản
2004
SỐ 1
2005
SỐ 2
SỐ 3
SỐ 4
SỐ 5
SỐ 6
SỐ 7
2006
SỐ 8
SỐ 9
SỐ 10
SỐ 11
SỐ 12
SỐ 13
2007
SỐ 14
SỐ 15
SỐ 16
SỐ 17
SỐ 18
SỐ 19
SỐ 20
SỐ 21
2008
SỐ 22+23
SỐ 24
SỐ 25
SỐ 26
SỐ 27
SỐ 28
SỐ 29
SỐ 30
SỐ 31
SỐ 32
SỐ 33
2009
SỐ 34+35
SỐ 36
SỐ 37
SỐ 38
SÔ 39
SỐ 40
SỐ 41
SỐ 42
SỐ 43
SỐ 44
SỐ 45
2010
SỐ 46+47
SỐ 48
SỐ 49
SỐ 50
SỐ 51
SỐ 52
SỐ 53
SỐ 54
SỐ 55
SỐ 56
SỐ 57
2011
SỐ 58+59
SỐ 60
SỐ 61
SỐ 62
SỐ 63
SỐ 64
SỐ 65
SỐ 66
SỐ 67
SỐ 68
SỐ 69
2012
SỐ 70+71
SỐ 72
SỐ 73
SỐ 74
SỐ 75
SỐ 76
SỐ 77
SỐ 78
SỐ 79
SỐ 80
SỐ 81
2013
SỐ 82+83
SỐ 84
SỐ 85
SỐ 86
SỐ 87
SỐ 88
SỐ 89
SỐ 90
SỐ 91
SỐ 92
SỐ 93
2014
SỐ 96
SỐ 94+95
SỐ 97
SỐ 98
SỐ 99
SỐ 100
SỐ 101
SỐ 102
SỐ 103
SỐ 104
SỐ 105
2015
SỐ 106+107
SỐ 108
SỐ 109
SỐ 110
SỐ 111
SỐ 112
SỐ 113
SỐ 114
SỐ 115
SỐ 116
SỐ 117
2016
SỐ 118+119
SỐ 120
SỐ 121
SỐ 122
SỐ 123
SỐ 124
SỐ 125
SỐ 126
SỐ 127
SỐ 128
SỐ 129
2017
SỐ 130&131
SỐ 132
SỐ 133
SỐ 134
SỐ 135
SỐ 136
SỐ 137
SỐ 138
SỐ 139
SỐ 140
SỐ 141
2018
SỐ 142&143
SỐ 144
SỐ 145
SỐ 146
SỐ 147
SỐ 148
SỐ 149
SỐ 150
SỐ 151
SỐ 152
SỐ 153
2019
SỐ 154&155
SỐ 156
SỐ 157
SỐ 159
SỐ 160
SỐ 161
SỐ 162
SỐ 158
SỐ 163
SỐ 164
SỐ 165
2020
Số 166+ 167
Số 168
Số 169
Số 170
Số 171
SỐ 172
Số 173
SỐ 174
SỐ 175
SỐ 177
2021
SỐ 178+179
SỐ 180
Số 181
Số 182
SỐ 183
SỐ 184
SỐ 185
SỐ 186
SỐ 187
SỐ 188
SỐ 189
2022
SỐ 190+191
SỐ 192
SỐ 193
SỐ 194
SỐ 195
SỐ 196
SỐ 197
SỐ 198
Số 199
SỐ 200
SỐ 201
2023
SỐ 202+203
SỐ 204
SỐ 205
SỐ 206
SỐ 207
SỐ 208
SỐ 209
SỐ 210
SỐ 211
SỐ 212
SỐ 213
Thông tin tạp chí
Tôn chỉ & Mục đíchHội đồng biên tậpBan biên tậpChính sách Tạp chíLịch làm việc Lãnh đạo
Thông tin người dùng
Độc giả
Tác giả
Biên tập viên
Phản biện
Đạo đức xuất bảnThư mời số đặc biệt
ISSN
ISSN 2615-9813
ISSN (số cũ) 1859-3682

SỐ 180 | THÁNG 3/2021

Mối quan hệ giữa sự gắn kết của sinh viên và giá trị dịch vụ cảm nhận: Vai trò trung gian của khả năng hấp thu

Nguyễn Thị Đoan Trân, Phạm Thị Nhã Phương

26/03/2021 58 0 0
Like Mua ngay 30.000 đ
Khả năng hấp thu sự gắn kết của sinh viên giá trị dịch vụ cảm nhận

Tóm tắt:

Đây là một nghiên cứu thực nghiệm về vai trò trung gian của khả năng hấp thu trong mối quan hệ giữa sự gắn kết của sinh viên và giá trị dịch vụ cảm nhận (GTDVCN) bằng cách sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính để phân tích các mối quan hệ trong mô hình nghiên cứu đề xuất với hai giả thuyết. Kết quả phân tích dữ liệu chính thức thu thập từ 2.075 sinh viên của năm trường đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội cho thấy, cả hai giả thuyết đều được chấp nhận. Trong đó, mối quan hệ tuyến tính là sự gắn kết của sinh viên tác động tích cực lên GTDVCN. Đồng thời, mô hình vai trò trung gian bán phần của khả năng hấp thu đối với mối quan hệ này được chấp nhận, là phù hợp hơn mô hình trung gian toàn phần bởi vì mức độ giải thích phương sai của GTDVCN cao hơn. Những phát hiện này có thể đóng góp vào lý thuyết nghiên cứu về sự gắn kết của sinh viên, GTDVCN và khả năng hấp thu.

 

Tài liệu tham khảo:

  1. Alves, H. (2011). The measurement of perceived value in higher education: a unidimensional approach. The Service Industries Journal, 31(12), 1943-1960.
  2. Anderson, J. C., & Gerbing, D. W. (1988). Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach. Psychological Bulletin, 103(3), 411.
  3. Barich, H., & Kotler, P. (1991). A framework for marketing image management. MIT Sloan Management Review, 32(2), 94-104.
  4. Caruana, A., Money, A. H., & Berthon, P. R. (2000). Service quality and satisfaction-the moderating role of value. European Journal of Marketing, 34(11/12), 1339-1352.
  5. Christopher, M., Payne, A., & Ballantyne, D. (1991). Relationship marketing: bringing quality customer service and marketing together. London: Heinemann.
  6. Cohen, W. M., & Levinthal, D. A. (1990). Absorptive capacity: A new perspective on learning and innovation. Administrative Science Quarterly, 35(1), 128-152.
  7. Corno, L., & Mandinach, E. B. (1983). The role of cognitive engagement in classroom learning and motivation. Educational Psychologist, 18(2), 88-108.
  8. Cronin Jr, J. J., Brady, M. K., & Hult, G. T. M. (2000). Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. Journal of Retailing, 76(2), 193-218.
  9. Doña-Toledo, L., Luque-Martínez, T., & Del Barrio-García, S. (2017). Antecedents and consequences of university perceived value, according to graduates: The moderating role of Higher Education involvement. International Review on Public and Nonprofit Marketing, 14(4), 535-565.
  10. Ferreras-Méndez, J. L., Newell, S., Fernández-Mesa, A., & Alegre, J. (2015). Depth and breadth of external knowledge search and performance: The mediating role of absorptive capacity. Industrial Marketing Management, 47, 86-97.
  11. Fredricks, J. A., Blumenfeld, P. C., & Paris, A. H. (2004). School engagement: Potential of the concept, state of the evidence. Review of Educational Research, 74(1), 59-109.
  12. Fuller-Love, N. (2009). Formal and informal networks in small businesses in the media industry. International Entrepreneurship and Management Journal, 5(3), 271-284.
  13. Gassenheimer, J. B., Houston, F. S., & Davis, J. C. (1998). The role of economic value, social value, and perceptions of fairness in interorganizational relationship retention decisions. Journal of the Academy of Marketing Science, 26(4), 322-337.
  14. Gong, Y., Chang, S., & Cheung, S. Y. (2010). High performance work system and collective OCB: A collective social exchange perspective. Human Resource Management Journal, 20(2), 119-137.
  15. Gounaris, S. P., Tzempelikos, N. A., & Chatzipanagiotou, K. (2007). The relationships of customer-perceived value, satisfaction, loyalty and behavioral intentions. Journal of Relationship Marketing, 6(1), 63-87.
  16. Hair, J. F., Anderson, R., Tatham, R., & Black, W. (1998). Multivariate Data Analysis (5th ed.). NJ: Pearson Prentice Hall.
  17. Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2006). Multivariate data analysis. In: Upper Saddle River. NJ: Pearson Prentice Hall.
  18. Heskett, J. L., Jones, T. O., Loveman, G. W., Sasser, W. E., & Schlesinger, L. A. (1994). Putting the service-profit chain to work. Harvard Business Review, 72(2), 164-174.
  19. Hu, H.-H., Kandampully, J., & Juwaheer, T. D. (2009). Relationships and impacts of service quality, perceived value, customer satisfaction, and image: an empirical study. The Service Industries Journal, 29(2), 111-125.
  20. Huber, F., Herrmann, A., & Morgan, R. E. (2001). Gaining competitive advantage through customer value oriented management. Journal of Consumer Marketing, 18(1), 41-53.
  21. Jhandir, S. U. (2012). Customer satisfaction, perceived service quality and mediating role of perceived value. International Journal of Marketing Studies, 4(1), 68-76.
  22. Kirp, D. L., Kirp, D. L., Berman, E. P., Holman, J. T., Roberts, P., Solomon, D., & VanAntwerpen, J. (2003). Shakespeare, Einstein, and the bottom line. Cambridge, MA: Harvard University Press.
  23. Kousar, S., Zafar, M., Batool, S. A., & Ali, S. (2019). The mediating role of absorptive capacity in the relationship between intellectual capital and organizational innovation in higher education institutes Punjab, Pakistan. Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences (PJCSS), 13(3), 656-679.
  24. Ladhari, R., & Morales, M. (2008). Perceived service quality, perceived value and recommendation. Library Management, 29(4/5), 352-366.
  25. Ladhari, R., Pons, F., Bressolles, G., & Zins, M. (2011). Culture and personal values: How they influence perceived service quality. Journal of Business Research, 64(9), 951-957.
  26. Lamborn, S., Newmann, F., & Wehlage, G. (1992). The significance and sources of student engagement. Student engagement and achievement in American secondary schools, 11-39. NY: Teachers College Press.
  27. LeBlanc, G., & Nguyen, N. (1999). Listening to the customer’s voice: examining perceived service value among business college students. International Journal of Educational Management, 13(4), 187-198.
  28. Ledden, L., Kalafatis, S. P., & Mathioudakis, A. (2011). The idiosyncratic behaviour of service quality, value, satisfaction, and intention to recommend in higher education: An empirical examination. Journal of Marketing Management, 27(11-12), 1232-1260.
  29. Liljander, V., & Strandvik, T. (1993). Estimating zones of tolerance in perceived service quality and perceived service value. International Journal of Service Industry Management, 4(2), 6-28.
  30. Lin, J., Hsiao, C. T., Glen, R., Pai, J. Y., & Zeng, S. H. (2014). Perceived service quality, perceived value, overall satisfaction and happiness of outlook for long‐term care institution residents. Health Expectations, 17(3), 311-320.
  31. Lo, A. S., & Wu, C. (2014). Effect of consumption emotion on hotel and resort spa experience. Journal of Travel & Tourism Marketing, 31(8), 958-984.
  32. Mariano, S., & Walter, C. (2015). The construct of absorptive capacity in knowledge management and intellectual capital research: content and text analyses. Journal of Knowledge Management, 19(2), 372-400.
  33. Maringe, F. (2006). University and course choice: Implications for positioning, recruitment and marketing. International Journal of Educational Management, 20(6), 466-479.
  34. Maringe, F., & Gibbs, P. (2009). Marketing Higher Education, Theory and Practice. England: McGraw-Hill.
  35. Miller, K., McAdam, R., Moffett, S., Alexander, A., & Puthusserry, P. (2016). Knowledge transfer in university quadruple helix ecosystems: an absorptive capacity perspective. R&D Management, 46(2), 383-399.
  36. Mostafa, R. B. (2015). Engaging students via social media: is it worth the effort? Journal of Marketing Education, 37(3), 144-159.
  37. Muga, L., & Santamaria, R. (2010). Market penetration strategies and the fee–performance relationship: the case of Spanish money mutual funds. The Service Industries Journal, 30(9), 1529-1547.
  38. Nguyễn Đình Thọ (2013). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Hà Nội: NXB Tài chính.
  39. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2011). Nghiên cứu khoa học marketing - Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM (Vol. Lần 2). Hà Nội: NXB Lao động.
  40. Nicolescu, L. (2009). Applying marketing to higher education: Scope and limits. Management & Marketing, 4(2), 35-44.
  41. Nowak, R. (2018). Executive’S Personality And Group Performance: The Mediating Role Of Absorptive Capacity. International Journal of Innovation Management, 22(06), Retrieved from
  42.  https://search.proquest.com/docview/2104171912?accountid=2104163189.
  43. Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory (Vol. 3rd ed). NewYork: McGraw-Hill.
  44. Reschly, A. L., & Christenson, S. L. (2012). Jingle, jangle, and conceptual haziness: Evolution and future directions of the engagement construct. In Handbook of research on student engagement (pp. 3-19). NY: Springer.
  45. Rust, R. T., & Oliver, R. L. (1994). Service Quality: Insights and Managerial Implications from the Frontier.. In Service Quality: New Directions in Theory and Practice (pp. 1–19). Roland T. Rust and Richard L. Oliver (Eds.). New York: Sage Publications.
  46. Ryan, R. M., & Deci, E. L. (2017). Self-determination theory: Basic psychological needs in motivation, development, and wellness: Guilford Publications.
  47. Sheth, J. N., Newman, B. I., & Gross, B. L. (1991). Why we buy what we buy: A theory of consumption values. Journal of Business Research, 22(2), 159-170.
  48. Snoj, B., Korda, A. P., & Mumel, D. (2004). The relationships among perceived quality, perceived risk and perceived product value. Journal of Product & Brand Management, 13(3), 156-176.
  49. Steenkamp, J.-B. E., & Van Trijp, H. C. (1991). The use of LISREL in validating marketing constructs. International Journal of Research in Marketing, 8(4), 283-299.
  50. Tho, N. D. (2017). Knowledge transfer from business schools to business organizations: the roles absorptive capacity, learning motivation, acquired knowledge and job autonomy. Journal of Knowledge Management, 21(5), 1240-1253.
  51. Treacy, M., & Wiersema, F. (1993). Customer intimacy and other value disciplines. Harvard Business Review, 71(1), 84-93.
  52. Woodruff, R. B. (1997). Customer value: the next source for competitive advantage. Journal of The Academy of Marketing Science, 25(2), 139.
  53. Yusof, N., Ang, R. P., & Oei, T. P. S. (2017). The psychometric properties of the school engagement measure in adolescents in Singapore. Journal of Psychoeducational Assessment, 35(5), 521-533.
  54. Zahra, S. A., & George, G. (2002). Absorptive capacity: A review, reconceptualization, and extension. Academy of Management Review, 27(2), 185-203.
  55. Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22. 

The Relationship between Student Engagement and Perceived Service Value: The Mediating Role of Absorptive Capacity

Absorptive capacity student engagement perceived service value

Abstract:

This empirical study proposes the mediating role of absorptive capacity in the relationship between student engagement and perceived service value employing official data collected from 2,075 students at five universities in Ho Chi Minh City and Hanoi. The research finds that student engagement positively effects perceived service value. At the same time, results show that absorptive capacity partially mediates the influence of student engagement on perceived service value, thus further contributing to the existing literature on student engagement, perceived service value, and absorptive capacity. By applying Variance-Based Structural Equation Modeling to process the models with three latent variables and two hypotheses with respect to the linkages among these variables, the results indicate that both hypotheses are accepted at the significance level of less than 1%.

 

Bài viết liên quan